FAQ (Často kladené otázky)

Najčastejšie odhalené otázky:

1) Aká bezpečná je moja online objednávka?

Odpoveď: Pri nákupe online pomocou kreditnej karty sa všetky vaše informácie zadávajú na zabezpečenú webovú stránku SSL. Vaše informácie sú potom šifrované SSL a odoslané priamo do siete nášho poskytovateľa kreditných kariet, kde je vaša karta a transakcia autorizovaná a schválená.

Informácie o vašej kreditnej karte nie sú uložené na našich serveroch.

Ak sa rozhodnete použiť PayPal, všetky vaše informácie zostanú na PayPal a spadajú pod ich šifrovacie a bezpečnostné protokoly. Okrem e-mailovej adresy zákazníka nemáme prístup k žiadnym z vašich údajov PayPal.


2) Aké spôsoby platby akceptujete?

Odpoveď: Prijímame všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX), platby PayPal a Apple Pay.

Neprijímame osobné šeky, peňažné poukazy, priame bankové prevody, platby debetnými kartami ani na dobierku.

Všetky objednávky v USD (americký dolár). Obsah vášho košíka sa bude zobrazovať vo vašej miestnej mene, pri platbe však budete používať USD v najaktuálnejšom výmennom kurze.

3) Kedy môžem očakávať doručenie môjho balíka?

A: Plus & Minus Co.. spolupracuje s globálnymi obchodníkmi a remeselníkmi s cieľom poskytnúť vám najlepšie ceny a najzaujímavejšie produkty. 

Náš systém je vysoko automatizovaný a po spracovaní objednávky dostanete e-mail a SMS správu (ak zadáte číslo mobilného telefónu #). sledovať svoju objednávku online vidieť pokrok.  

Zasielame kamkoľvek na svete, takže to bude závisieť od vašej krajiny bydliska a nie od celej našej reklamnej lode z rovnakého miesta, ako je Tibet, USA, Čína, Európa, Thajsko atď. Môže to trvať kdekoľvek od 7 do 30 dní priemer. To veľmi závisí od zvykov a procesu dovozu vo vašej krajine. Ďalej uvádzame najtypickejšie časové rámce pre váš región. 

  • USA:Priemer medzi 5 - 35 dňami 
  • Kanada:Priemer medzi 5 - 35 dňami
  • Európa:Priemer medzi 10 - 35 dňami
  • Austrália:Priemer medzi 8 - 30 dňami
  • Všetky ostatné:Priemer medzi 30 - 60 dňami

 * Upozorňujeme, že počas tejto doby, keď sú dodávateľské reťazce ovplyvnené problémami súvisiacimi s Covid-19, môže byť celková doba prepravy o niečo vyššia, kvôli oneskoreniu pošty a prepravcu.


4) Zadal som bit objednávky, nedostal som potvrdzovací e-mail?

Odpoveď: Pri zadávaní objednávky sa uistite, či je váš e-mail správny. Skontrolujte prosím priečinok SPAM alebo JUNK a skontrolujte, či vám tam nebol odoslaný potvrdzovací e-mail.

Ak ste od nás nedostali vôbec nič, možno ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, pošlite nám e-mail na adresu support@plusminusco.com  s číslom vašej objednávky a my sa tým zaoberáme.

5) Kedy môžem očakávať informácie o sledovaní? Nedostal som žiadne e-maily s oznámením o potvrdení alebo sledovaní objednávky, kde to môžem získať?

Odpoveď: Prepravcovia zvyčajne aktualizujú svoj systém pomaly (kým získate sledovanie, môže uplynúť niekoľko dní a aktualizácia samotnej trvá určitý čas). Všetci naši globálni dodávatelia poskytujú sledovacie čísla, ponúkame 100% záruku spokojnosti.

6) Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Odpoveď: Po zadaní objednávky dostanete e-mail so všetkými podrobnosťami o vašej objednávke a jedinečným ID objednávky. Môžete kliknúť naSledovať moje objednávky v pravom hornom rohu vedľa „Môj účet“a začnite sledovať svoju objednávku. 

Upozorňujeme, že ak sa balík prepravuje z jedného miesta do iného miesta / krajiny, aktualizácia stavu objednávky môže trvať niekoľko dní, buďte preto trpezliví. 

7) Zásady vrátenia peňazí/výmeny

A: Dostali ste košeľu a nesedí vám úplne správne? Stačí nás kontaktovať a my sa o vás postaráme. Všetko, čo musíte urobiť, je poslať ho na našu adresu tu v Spojených štátoch. Po vrátení vám vrátime peniaze a môžete si doobjednať veľkosť, ktorú chcete. ODKAZTE NA NAŠE PODROBNÉ PODMIENKY VRÁTENIA PLATBY PRE KAŽDÚ POLOŽKU. 

8) Budete spolupracovať s blogermi, známymi zo sociálnych médií, modelkami atď.?

Odpoveď: Všeobecne áno, pošlite nám svoje informácie, účty sociálnych médií a ďalšie užitočné informácie na adresu support@plusminusco.com a my to preskúmame. Môžete sa tiež pozrieť na našu partnerský program

9) Prijímate veľkoobchodné objednávky? 

Odpoveď: V závislosti od požadovanej veľkosti objednávky a vašej firmy je to možné. Zašlite nám e-mail na adresu admin@plusminusco.com

 

10) Do akých miest dodávate tovar?

Našťastie pre vás, momentálne ponúkame bezplatnú celosvetovú dopravu na každú objednávku! Nezabudnite využiť túto akciu pred jej skončením (normálne ponúkame dopravu zadarmo na všetky objednávky nad 150 USD). Objednávky balíme a posielame takmer do každej krajiny na celom svete, ale čas prepravy sa bude líšiť od miesta k miestu. 

11) Ako dlho trvá doručenie objednávky po odoslaní?

Všetky objednávky sú spracované a odoslané čo najskôr prostredníctvom mnohých našich domácich a medzinárodných skladov v závislosti od najrýchlejšieho spôsobu dopravy dostupnej pre vašu lokalitu. Spracovanie a spracovanie vašej objednávky zvyčajne trvá 2 až 5 pracovných dní. Typická doba dodania je od 10 do 20 pracovných dní. V závislosti od vašej polohy môžete položky dostať oveľa skôr. Počas našej rušnej sezóny si prosím vyhraďte viac času, pretože oneskorenie pošty je mimo našej kontroly. Ďalšie faktory, ako je vzdialenosť, clá a prírodné katastrofy, môžu spôsobiť ďalšie oneskorenie pošty. Informácie o sledovaní vrátane prepravcov sú poskytované pri každej objednávke. Každá objednávka je zabezpečená, ak váš balík nedorazí, máte nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu. Ak potrebujete ďalšiu pomoc v tejto záležitosti, kontaktujte nás na adrese support@yplusminusco.com. 

12) Dostanem sledovacie číslo pre môj balík?

Sledovacie čísla budú odoslané hneď, ako budeme môcť odoslať vašu objednávku. Niekedy môže dôjsť k dodatočným oneskoreniam, ktoré sú mimo našej kontroly, ako sú napríklad poštové oneskorenia alebo colné kontroly. Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.

13) Čo mám robiť, ak sa moja objednávka stratí na pošte? 

Každá objednávka bude odoslaná so sledovateľným doručením a manipuláciou, aby sa zabránilo strate balíkov. Ak sa vaša objednávka náhodou zadrží na colnici, stratí sa pri preprave alebo sa nám z akéhokoľvek dôvodu vráti, držíme vám chrbát! Poštová služba je mimo našej kontroly, keď váš balík opustí náš sklad. Avšak v takýchto prípadoch, pretože balíky sú poistené, vám pošleme nový balík s prioritnou dopravou a úplným sledovaním, ak je to možné. Pozrite si naše pravidlá vrátenia peňazí a vrátenia, kde nájdete informácie o tom, kedy sa to môže týkať prepravných situácií. Upozorňujeme, že môže chvíľu trvať, kým náš systém zobrazí aktualizácie o mieste prepravy vášho balíka, pretože sa spoliehame na to, že rôzni poštoví dopravcovia aktualizujú stav počas prepravy balíka. 

14) Existujú nejaké skryté colné poplatky alebo dovozné dane?

Všetky ceny na našej webovej stránke sú zobrazené v USD (a prípadne v miestnych menách) vrátane všetkých daní náš koniec. V závislosti od vašej polohy a zákonov vo vašej oblasti však môžete byť po prijatí objednávky povinní zaplatiť clo a dane. Dovozné dane, clá a súvisiace colné poplatky môžu byť účtované, keď vaša objednávka dorazí na miesto určenia, ktoré určí váš miestny colný úrad. Vyhľadajte ďalšie pokyny na základe vašej polohy a súvisiacich zákonov o dovoze. Platba týchto poplatkov a daní je vašou zodpovednosťou a nebudeme ich hradiť. Nezodpovedáme za omeškania spôsobené colným oddelením vo vašej krajine. Ďalšie podrobnosti o poplatkoch vám poskytne miestny colný úrad.

15) Predĺžené oneskorenia

V niektorých prípadoch môže dodacia lehota trvať dlhšie, ako uvádzajú naše pravidlá. V takom prípade nás prosím čo najskôr kontaktujte a my urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli vyriešiť akúkoľvek situáciu, ktorú máme pod kontrolou.